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“海峡成长 ?感恩有您”海峡保险首届客户服务节隆重举行
2019-09-21 18:51:58来源: 新众网

 

2019年9月20日,海峡金桥财产保险股份有限公司(简称“海峡保险”)首届客户服务节在福州正式启动。本届客户服务节为期2个月,在9月20日-11月20日期间,以“海峡成长·感恩有您”为主题,围绕“启动仪式暨客户答谢会”、“国庆专项客户服务活动”、“优质客户感恩回馈”三大内容开展系列活动,旨在切实增强客户服务节的参与性、互动性、服务性、公益性,达到凝聚客户、展示品牌、提升形象、促进发展的目的。

在启动仪式暨客户答谢会上,民革福建省委会专职副主委、省政协副秘书长董良瀚先生,福州市金融办主任杨猛猛先生,福建省消费者权益保护委员会副秘书长、调研员薛承枫先生,福建省保险行业协会副会长曹晓强先生,福建省保险学会副会长温怀斌先生,公司股东、社会监督员、客户、媒体记者近100人到场共襄盛举,与海峡保险各级领导和员工共同见证感恩盛会。各分支机构在当地同步参加,收看并举办首届客户服务节活动。

首先,由海峡保险董事长杨方先生致开幕词,向与会嘉宾介绍了海峡保险三年来的发展历程和取得的成绩。作为福建省首家且唯一一家国有法人全国性保险公司,自2016年8月23日获批开业来,以“真诚、务实、卓越、共享”为核心价值观,坚持深耕福建,走创新发展之路。三年共实现保费收入10.47亿元,累计承担风险总额达6,201亿元,累计支付赔款4.5亿元,小额案件结案率达99.3%。2018年在原中国保监会保险法人治理评比中荣获“优质类公司”。截至目前,共设有34家各级分支机构,实现福建省内设区市全覆盖。同时,海峡保险不忘“为社会承担责任,为客户提供保障”的初心与使命,积极参加一系列公益、扶贫、宣传活动,践行保险企业社会责任,助力精准扶贫,用实际行动回馈社会。杨董表示,海峡保险将以首届客户服务节为契机,一步一个脚印,不断完善服务,坚守“初心”,不忘“使命”,秉承“客户至上”的核心服务理念,为广大客户提供更专业、快捷、贴心、有温度的保险服务。

随后,举行了特邀社会监督员授予仪式、员工宣誓仪式。四名来自不同行业代表不同社会群体的人员,被授予海峡保险特约社会监督员,承诺履行监督职责,发挥社会监督员的作用。销售代表和客户服务代表铿锵有力的宣誓声在会场响起,有力诠释了海峡保险客户服务理念和诚信文化建设理念。

接着,受邀客户代表表示,从尝试合作到成为得以信赖的伙伴,海峡保险始终心系客户,不断提升服务质量,带来更好的客户体验,未来海峡保险定将阔步前进,取得更好的成绩。

最后,海峡保险总裁沈庆宏现场宣读《一封感谢信》,林长昌监事长对首届客户服务节期间特色客户服务方案进行了介绍,将开幕仪式推向高潮,与会嘉宾和公司领导共同上台,开启了激光启动球,首届客户服务节正式拉开帷幕。

在客户服务节期间,海峡保险推出了“国庆专项客户服务活动”,包括了“开展车辆安全出行检测服务活动”、“设置高速路口爱心服务点”等活动。同时,在为期2个月的客户服务节期间,海峡保险将为客户提供滴滴代驾服务和垫付重大保险事故保险金等系列客专项服务活动。

此外,海峡保险将秉承“勤勉服务、追求卓越、客户至上、行稳致远"的客户服务理念,持续开展“优质客户感恩回馈”等公益活动,如大型健步走活动、登山运动、保险知识讲座等一系列丰富多彩的活动。通过以上活动搭建更多与客户的沟通平台,增加客户服务触点,提升与客户互动频次,优化客户体验,提高服务品质,不断完善和创新客户服务举措,打响海峡保险品牌。

2019年是新中国成立70周年。海峡保险作为福建人自己的保险公司,将进一步发挥本土优势,深耕福建,不断提升客户服务水平,做福建人民幸福生活的见证者和守护者,与时俱进,以高质量发展向祖国献礼!

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